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“一窗通辦”——便民數(shù)字警察
2022年5月19日公安部制定并印發(fā)了《2022年推進行政管理服務(wù)改革優(yōu)化營商環(huán)境重點措施》，2022年3月1日，國務(wù)院《關(guān)于加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》、2018年國務(wù)院《關(guān)于加快推進全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)的指導(dǎo)意見》等文件都對“一窗通辦”提出了更高的要求。
公安機關(guān)共有300余項業(yè)務(wù)列入行政許可范圍。其中身份證、戶口、護照、駕照等個人業(yè)務(wù)量巨大；其中通行證、印章、許可證等企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)量也不小。由“一網(wǎng)通辦”進展到“一門通辦”，再到現(xiàn)在的“一窗通辦”著實讓許多單位十分為難。有的地方想出一個窗口后面配備各警種民警，群眾辦啥，對應(yīng)民警出來的辦法；有的地方希望通過培訓(xùn)，讓窗口民警一人能辦所有警種業(yè)務(wù)；有的地方想通過技術(shù)手段，采取接待窗口和實際辦理窗口分離的辦法?？傊瑳]有一個十分可行的方案。
在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)、AI和信息技術(shù)日新月異的時代，將流程標(biāo)準(zhǔn)化，重復(fù)工作的業(yè)務(wù)交給數(shù)字機器人來完成，打造一名精通各項公安業(yè)務(wù)的數(shù)字警察是完全可行的。
便民數(shù)字警察工作原理：一是梳理公安行政許可項目的業(yè)務(wù)辦理流程和審批流程。二是在電腦終端設(shè)備上開發(fā)一個能識別屏幕內(nèi)容和會使用鼠標(biāo)和敲擊鍵盤的機器人。三是機器人軟件引導(dǎo)窗口民警能夠辦理各個警種行政許可業(yè)務(wù)。當(dāng)群眾辦理業(yè)務(wù)的時候，前臺工作人員點擊類別事項，后面都是機器人引導(dǎo)完成。甚至針對群眾提出的各種各樣問題，關(guān)鍵詞索引都能一一解答。前臺的工作人員就算第一天上班，也能很好的完成公安政務(wù)服務(wù)工作。
便民數(shù)字警察是唯一可以實現(xiàn)“一窗通辦”的技術(shù)手段，其主要原因：一是公安內(nèi)網(wǎng)是物理隔離的，其它外網(wǎng)APP等便民方式均無法進入內(nèi)網(wǎng)。二是公安部的系統(tǒng)不但要求用戶名、密碼登錄，辦理終結(jié)還需要人臉識別，滿足倒查機制。三是公安部的系統(tǒng)是不可更改的。
便民數(shù)字警察的主要功能和優(yōu)點：一是各警種業(yè)務(wù)通接通辦，并且比民警辦件更規(guī)范、更快，完全標(biāo)準(zhǔn)化運作。二是斷網(wǎng)也不耽誤群眾一秒鐘。便民數(shù)字警察在自己的程序中走完群眾辦事流程，等網(wǎng)絡(luò)接通的時候，會自動填報。三是強大的統(tǒng)計功能。對審批拖延等情況，會自動統(tǒng)計并提醒，提高工作效率。必要時可以代為審批。
綜上所述，全國首創(chuàng)的便民數(shù)字警察是適應(yīng)國家政策和引領(lǐng)工作方向的一名機器警察，他會永不出錯的忘我工作，為實現(xiàn)公安政務(wù)便民服務(wù)的目標(biāo)誕生的高科技新產(chǎn)品。
